تنفيذ البنية التحتية لمركز الاتصال — Sky CX
العميل: Sky CX
بنية تحتية متكاملة لمركز الاتصال — خوادم، تبديل شبكات مؤسسي، منصّة إدارة مراكز الاتصال، تهيئة كاملة، وخدمات مستمرّة.
السياق
احتاج مشغّل مراكز الاتصال Sky CX، الذي يخدم عملاء نهائيين متعدّدين، إلى بنية تحتية كاملة لمقاعد الوكلاء في عمليّاته. غطّى نطاق العمل حوسبة الخوادم، وتبديل الشبكات المؤسسي، ومنصّة إدارة مراكز الاتصال ذاتها، والتكامل مع سير عمل العملاء النهائيين — مُنفَّذة كمنظومة تشغيلية واحدة، لا كمشتريات منفصلة للأجهزة والبرمجيات والتكامل.
التحدّي
- 1تنفيذ بنية تحتية لمقاعد الوكلاء مهندَسة لأنماط الصوت والبيانات الفعلية لمراكز الاتصال — استمرارية، وجودة صوت، وكثافة لا تستطيع البنية التحتية للمكاتب مجاراتها.
- 2تهيئة منصّة إدارة مركز الاتصال للتشغيل متعدد العملاء النهائيين مع تجزئة مناسبة وفصل في التقارير.
- 3تقديم خدمات مُدارة مستمرّة بحيث تحظى العملية بدعم بنية تحتية مستقرّ دون تحمّل عبء عمليات تكنولوجيا معلومات داخلية كاملة.
الحلّ
النطاق
حوسبة الخوادم، وتبديل الشبكات، ومنصّة إدارة مركز الاتصال، وتهيئة مقاعد الوكلاء، والتكامل مع سير عمل العملاء النهائيين، وعقد خدمات مُدارة مستمر.
التقنيات
- منصّة خوادم مؤسسية
- أجهزة إدارة الشبكات
- منصّة إدارة مركز الاتصال مُهيّأة للتشغيل متعدد المستأجرين
- نشر أجهزة طرفية للوكلاء
- بنية صوت مضبوطة بجودة خدمة QoS
نموذج الارتباط
التصميم والتهيئة والنشر يُسلّمها فريق واحد — يليها عقد خدمات مُدارة وفق اتفاقية مستوى خدمة محدَّدة للدعم التشغيلي المستمر.
المدّة
نشر أوّلي يليه ارتباط خدمات مُدارة مستمر.
النتيجة
النتيجة — كمّياً
- البنية التحتية لمقاعد الوكلاء مُنفَّذة وتشغيلية بالكامل.
- منصّة إدارة مركز الاتصال مُهيّأة وفق متطلّبات سير عمل Sky CX.
- عقد خدمات مُدارة مستمرّ يقدّم دعماً تشغيلياً مع تتبّع اتفاقية مستوى الخدمة.
النتيجة — نوعياً
تُشغّل Sky CX طوابق مراكز الاتصال بدعم بنية تحتية متكاملة، لا نطاقات موردين مُجمَّعة. كان الانتقال بين تنفيذ المشروع والخدمات المُدارة المستمرّة سلساً — الفريق الذي بنى النظام هو نفسه الذي يستمرّ في تشغيله.
الوثائق المتاحة عند الطلب
- وثائق النشر
- مرجعيات التهيئة
- سجلّات اتفاقيات مستوى الخدمة
- تقارير الأداء التشغيلي
تُشارك ناش وثائق الارتباط مع المشترين المؤهَّلين تحت اتفاقية عدم إفصاح. اطلب نسخة وسنرّد خلال يوم عمل واحد.
اطلب الوثائق