القطاعات / التعهيد والاتصالات ومراكز الاتصال
بنية تحتية لمقاعد الوكلاء مصمَّمة لاستمرارية التشغيل والتوسّع السريع.
تعيش عمليات التعهيد وتموت على استمرارية تشغيل الوكلاء. كل دقيقة يكون فيها مقعد ما خارج الخدمة هي دقيقة تتعرّض فيها اتفاقية مستوى الخدمة مع العميل للخطر. تُنفّذ ناش البنية التحتية للشبكة، والاتصالات الصوتية، والتيار الخفيف، والمرافق التي تعمل عليها مراكز الاتصال في مصر ومنطقة الشرق الأوسط والخليج — مهندَسة للواقع التشغيلي للاستخدام متعدد المناوبات على مدار الساعة.
ما هو على المحك في قطاع التعهيد والاتصالات ومراكز الاتصال
استمرارية تشغيل المقعد
انقطاع واحد في الاتصال أو الاتصالات الصوتية أو الكهرباء يُخرج المقاعد من الخدمة ويُضرّ بأداء اتفاقية مستوى الخدمة مع العميل فوراً.
التوسّع السريع
الفوز بعقد تعهيد جديد كثيراً ما يعني توسيع المقاعد من المئات إلى الآلاف خلال أسابيع، وعلى البنية التحتية أن تدعم ذلك دون تنازل عن الجودة.
جودة الصوت على نطاق واسع
للاتصالات الصوتية في مراكز الاتصال متطلّبات صوتية وجودة شبكة لا تعالجها أنظمة الصوت المؤسسية العامة.
البيئات متعددة المستأجرين
تحتاج طوابق التعهيد التي تخدم عملاء نهائيين متعدّدين إلى تجزئة مُتحكَّم بها، وتقارير مفصولة، وامتثال خاص بكل مستأجر.
نموذج التنفيذ لدينا لقطاع التعهيد والاتصالات ومراكز الاتصال
- بنية تحتية لمقاعد الوكلاء مصمَّمة لأنماط الصوت والبيانات الفعلية لمراكز الاتصال — لا لمكاتب المكاتب العامة.
- بنية شبكة بجودة خدمة QoS مهندَسة لأولوية الصوت، وتجزئة لعمليات متعددة المستأجرين، وهامش سعة للتوسّع السريع في المقاعد.
- تكامل منصّات إدارة مراكز الاتصال مع منظومات الاتصالات الصوتية الكبرى لقطاع التعهيد، مُهيّأ لاحتياجات سير العمل والإشراف للعملية.
- مرونة طاقوية مُعايَرة للتشغيل متعدد المناوبات على مدار الساعة، مع تحديد حجم ال UPS ودمج المولّدات وفق ملفات الأحمال المستمرة، لا أنماط ذروة المكاتب.
- برامج توسّع سريع — قوالب مقاعد مهندَسة مسبقاً، وحِزم مُجهَّزة في المصنع، وإيقاع تنفيذ يلائم سرعة نموّ مراكز الاتصال.