نقدّم خدماتنا الآن في مصر والشرق الأوسط والخليج. تواصل مع فريقنا ←

ناش للخدمات المتكاملة
متعدد القطاعات — منصّة ناش الداخلية تخدم ارتباطات متعددة مع العملاءتكنولوجيا المعلوماتتكنولوجيا المرافقالخدمات المُدارة

تنفيذ ManageEngine ServiceDesk Plus متعدد المستأجرين

العميل: تنفيذ متعدد القطاعات

بوابات مخصّصة بعلامات تجارية وتوجيه عمليات لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات وعمليات صيانة المرافق ضمن منصّة واحدة — تخدم قطاعات متعددة بتجربة ملائمة لكل علامة تجارية لكل مستأجر.

السياق

تُشغّل ناش محفظة ارتباطات تشمل مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الداخلي، وعقود صيانة مرافق لعملاء متعددين عبر قطاعات الأمم المتحدة والتعهيد والعقارات، وعمليات الخدمات الميدانية. تطلّب كل ارتباط بوابة مخصّصة بعلامته التجارية، وسير عمل خاص بالتذاكر، وإطار اتفاقية مستوى خدمة خاص — مع كون توحيد كل ذلك على منصّة ManageEngine ServiceDesk Plus واحدة شرطاً غير قابل للتفاوض من أجل الكفاءة التشغيلية واتساق التقارير.

التحدّي

  1. 1تقديم تجارب متمايزة لكل مستأجر — هوية العلامة التجارية، وفئات الطلبات، وأهداف اتفاقية مستوى الخدمة، والتوجيه — ضمن نسخة واحدة من ManageEngine ServiceDesk Plus غير مصمَّمة للتعدّدية من البداية.
  2. 2حلّ قيد سياسة أمن المحتوى في المنصّة الذي يحظر شعارات بصيغة data URI، ممّا تطلّب سلسلة أصول علامة تجارية مستضافة خارجياً.
  3. 3تهيئة طبقة SSL مع تجديد شهادات آلي على بيئة Windows Server، متكاملة مع Java KeyStore الخاص بالتطبيق.
  4. 4توجيه المستخدمين إلى سياق المستأجر الصحيح دون إزالتهم من نسخة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الافتراضية في المنصّة — وهو قيد موثَّق في المنصّة.

الحلّ

النطاق

تنفيذ ServiceDesk Plus v15.1 ESM متعدد المستأجرين — نسختان نشطتان (مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، وصيانة مرافق إحدى وكالات الأمم المتحدة)، مع توسّع مخطَّط له إلى مستأجري عملاء إضافيين. توجيه المستخدمين على أساس الأقسام يحلّ قيد النسخة الافتراضية. بوابات وصفحات تسجيل دخول مخصّصة بعلامة ناش التجارية.

التقنيات

  • ManageEngine ServiceDesk Plus v15.1 ESM على Windows Server
  • شهادة SSL من Let's Encrypt عبر win-acme (WACS) مع أتمتة PowerShell
  • تكامل Java KeyStore
  • استضافة خارجية للشعار على support.nash365.com لحلّ قيود سياسة أمن المحتوى
  • فئات طلبات واتفاقيات مستوى خدمة ولوحات متابعة متمايزة لكل مستأجر

نموذج الارتباط

هندسة المنصّة من قِبل الفريق الداخلي في ناش، مع تنفيذ تكراري لكل مستأجر — التفعيل الأوّل لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، يليه إدخال مستأجري العملاء (الحاليين والمخطَّط لهم) بشكل متتابع، يُهيّأ كلٌّ منهم وفق مرجعية تهيئة موثَّقة.

المدّة

التنفيذ الأوّلي متعدد المستأجرين مكتمل؛ هندسة المنصّة مستمرّة مع إدخال مستأجري عملاء جدد.

النتيجة

النتيجة — كمّياً

  • نسخة ServiceDesk Plus نشطة متعددة المستأجرين تخدم سياقات تشغيلية متعددة ضمن منصّة واحدة.
  • أتمتة SSL تُلغي التجديد اليدوي للشهادات.
  • مرجعية تهيئة موثَّقة تدعم إدخال مستأجرين إضافيين بشكل قابل للتكرار.

النتيجة — نوعياً

تعمل ناش ذاتها كعميل مرجعي لنظام تذاكر متكامل — انضباط المنصّة ذاته الذي نبيعه للعملاء هو المنصّة التي نُشغّل عليها عملياتنا الخاصة. يرى كل مستأجر علامته التجارية، وسير العمل الخاص به، وتقاريره — دون تكلفة وتجزّؤ منصّات منفصلة لكل عميل.

الوثائق المتاحة عند الطلب

  • مرجعية التهيئة
  • سكربت أتمتة SSL
  • قائمة فحص إدخال مستأجر
  • مواصفات أصول العلامة التجارية

تُشارك ناش وثائق الارتباط مع المشترين المؤهَّلين تحت اتفاقية عدم إفصاح. اطلب نسخة وسنرّد خلال يوم عمل واحد.

اطلب الوثائق

خطّط لمشروعك القادم مع ناش

تواصل معنا جميع دراسات الحالة